Kundenportal · inklusive bei jeder Leistung
Ihr direkter Draht zum Entwicklerteam — mit Ticket, Checkliste und Minutenzähler
Keine Sammel-Mailbox, kein „haben Sie das schon gemacht?". Jede gebuchte Leistung läuft als Ticket mit sichtbaren Arbeitsschritten. Jeder Wunsch wird eingeordnet, in Minuten geschätzt und gegen Ihr Kontingent gerechnet — nur der echte Aufwand.
Zugang entsteht automatisch beim Kauf. Kein Extra-Konto, keine Gebühr.
So funktioniert es
Vom Kauf zum erledigten Ticket in drei Schritten
01
Leistung buchen, Website anbinden
Nach dem Kauf landen Sie direkt im Portal. Dort verbinden Sie Ihre Website in vier geprüften Schritten: Adresse, Anwendungspasswort, unser Wartungs-Plugin. Zehn Minuten, einmalig.
02
Jeder Auftrag wird ein Ticket mit Checkliste
Ihre gebuchte Leistung erscheint als Ticket mit allen Arbeitsschritten — Messung, Umsetzung, Prüfung, Bericht. Sie sehen live, welcher Schritt erledigt ist und wann.
03
Wünsche einreichen, Antworten lesen, fertig
Textänderung, neues Bild, kaputtes Formular: einfach als Ticket schreiben. Wir ordnen es ein, nennen den Aufwand in Minuten und legen los. Alles in einem Verlauf, kein Mail-Pingpong.
Nachmessung fertig: Mobile 41 → 89, Desktop 67 → 98. Bericht folgt heute noch als PDF.
Bearbeitungsstand
Jede Leistung hat feste Schritte. Sie sehen jeden davon.
Hinter jedem Paket steht eine Checkliste: was gemessen, geändert, geprüft und verschickt wird. Wird ein Schritt erledigt, steht das mit Uhrzeit im Ticket. Auch der Bericht per E-Mail ist ein Schritt — Sie sehen, wann er raus ist.
Antworten, Rückfragen und Ergebnisse laufen im selben Verlauf. Wer später nachschaut, findet alles an einer Stelle.
Minutengenau statt pauschal
Ein Kontingent, jeder Wunsch zieht nur seinen Aufwand ab
Entwicklungs-Stunden und die Inklusiv-Minuten Ihres Wartungspakets sind ein gemeinsames Konto. Sie wünschen eine Textänderung, wir schätzen 10 Minuten, ändern den Text — und 50 Minuten bleiben für das nächste Anliegen. Der Stand steht immer oben im Portal.
Reicht das Kontingent nicht, sagt das Ticket das ehrlich und zeigt den Kaufknopf für Entwicklungs-Stunden. Ist der Wunsch in Wahrheit ein ganzes Paket, schlagen wir es vor — mit Preis. Nach dem Kauf startet die Bearbeitung im selben Ticket.
Warum das Portal
Sechs Dinge, die eine Mailbox nicht kann
+Direkter Draht
Ihr Ticket geht ohne Umweg an das Team, das die Änderung macht. Antworten kommen im Ticket, nicht in einer Sammel-Mailbox.
+Bearbeitungsstand live
Jede Leistung hat feste Schritte. Sie sehen, was erledigt ist, was ansteht und was wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
+Minutengenau abgerechnet
Entwicklungs-Stunden und die Inklusiv-Minuten Ihres Wartungspakets sind ein Kontingent. Jeder Wunsch zieht nur den tatsächlichen Aufwand ab.
+Passende Leistung im Ticket
Ist ein Wunsch eigentlich ein Festpreis-Paket, schlagen wir es im Ticket vor — mit Preis und Kaufknopf. Nach dem Kauf geht es sofort weiter.
+Nichts geht verloren
Bestellungen, Zugänge, Tickets und Verlauf liegen an einem Ort. Auch nach Monaten wissen beide Seiten, was warum gemacht wurde.
+Zugriff, den Sie kontrollieren
Anwendungspasswort statt Admin-Login, signierte Aufträge über unser Plugin, Abschalten jederzeit im WordPress-Backend.
Zugriff mit Kontrolle
Kein Admin-Passwort per E-Mail. Nie.
Sie legen in WordPress ein Anwendungspasswort an und hinterlegen es im Portal — verschlüsselt, jedes Aufdecken protokolliert. Updates und Änderungen laufen über unser Plugin, das nur signierte Aufträge von uns annimmt, vor jedem Update ein Backup zieht und sich im Backend mit einem Klick abschalten lässt.
Die Anbindung dauert etwa zehn Minuten und prüft sich selbst: erst wenn alle vier Schritte grün sind, startet der Auftrag. Wer nicht weiterkommt, fordert im Portal einen Rückruf an.
Häufige Fragen zum Kundenportal
Muss ich das Portal nutzen?+
Nein. Sie können uns weiter anrufen oder schreiben — wir legen das Ticket dann für Sie an. Das Portal ist der schnellste Weg, weil Ihr Anliegen direkt beim Team landet und Sie den Stand jederzeit sehen.
Was kostet der Zugang?+
Nichts. Jeder Kunde mit einer gebuchten Leistung oder einem Wartungspaket bekommt ihn automatisch.
Wie wird ein Änderungswunsch abgerechnet?+
Wir schätzen den Aufwand in Minuten und tragen ihn ins Ticket ein. Haben Sie Entwicklungs-Stunden oder Inklusiv-Minuten aus Ihrem Wartungspaket, wird nur der tatsächliche Aufwand abgezogen — eine Textänderung sind zum Beispiel 10 Minuten, der Rest bleibt Ihnen. Ohne Kontingent zeigt das Ticket den Kaufknopf für Entwicklungs-Stunden; nach dem Kauf starten wir sofort.
Was, wenn mein Wunsch eigentlich ein ganzes Paket ist?+
Dann sagen wir das im Ticket und schlagen die passende Festpreis-Leistung vor, etwa das PageSpeed-Paket statt „Seite ist langsam". Kaufen Sie über den Knopf im Ticket, hängt die Bestellung direkt am Ticket und die Checkliste startet.
Sehen andere Kunden meine Tickets?+
Nein. Jeder Zugang ist streng auf den eigenen Kunden begrenzt. Interne Notizen unseres Teams bleiben intern.
$ kundenportal --start
Zugang gibt es mit jeder Leistung — ab 49 €
Buchen Sie, was gerade drückt: Soforthilfe, Wartungspaket oder ein Stundenpaket. Das Portal ist danach sofort da, inklusive Website-Anbindung und erstem Ticket.