WordPress-Support
WordPress-Support zum Festpreis: Soforthilfe, Betreuung, Experte auf Abruf
Drei Wege, je nachdem, wie dringend es ist und wie lange Sie jemanden brauchen. Alle drei mit festem Preis, auf Deutsch, aus Berlin — und ohne dass Sie vorher ein Angebot anfordern müssen.
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Die Seite ist kaputt und muss heute wieder laufen
Soforthilfe
99 € · einmalig
- +Eine Stunde Fehlersuche und -behebung
- +Start am selben Werktag
- +Backup vor jedem Eingriff
- +Ursache schriftlich
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Jemand soll sich dauerhaft kümmern
Care-Plan
ab 39 € · monatlich, kündbar
- +Updates mit Backup davor
- +Offsite-Backups und Monitoring
- +Support-Antwort binnen 48/24/12 h
- +Anpassungsminuten inklusive
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Konkrete Änderungen, die nicht in ein Paket passen
Entwicklungs-Stunden
ab 89 €/Std · 1–10 Stunden
- +Theme- und Plugin-Anpassungen
- +Schnittstellen, Importe
- +Child-Theme, updatesicher
- +Jede Arbeit dokumentiert
Gehackt, Spam-Versand, Google-Warnung? Das ist kein Support-Fall, sondern ein Malware-Notfall — 349 €, Start am selben Werktag.
Was ein WordPress-Experte können muss — und was Sie erkennen können
„WordPress-Experte" ist kein geschützter Titel. Drei Fragen trennen Erfahrung von Behauptung, und Sie können sie stellen, bevor Sie buchen: Wird vor jedem Eingriff ein Backup gemacht, und wo liegt es? Wird die Ursache benannt oder nur das Symptom beseitigt? Und gibt es hinterher eine schriftliche Zusammenfassung, mit der jeder andere weiterarbeiten könnte? Bei uns sind alle drei Teil jeder Leistung — nicht als Extra, sondern weil ohne sie das nächste Problem schon eingebaut ist.
Support ohne Stundenzettel
Der klassische Support rechnet nach Zeit ab, und die Zeit wächst mit dem Problem. Wir drehen es um: Die Soforthilfe ist eine Stunde für 99 € — reicht sie nicht, sagen wir das vor Ablauf, und Sie entscheiden über die zweite. Der Care-Plan ist ein Monatspreis mit festgelegtem Umfang und festgelegter Antwortzeit. Was in kein Raster passt, wird als Festpreis-Paket angeboten — die Übersicht zeigt alle mit Preis.
Was Sie selbst tun können, bevor Sie Support brauchen
Vieles lässt sich mit Anleitung lösen, und wir schreiben diese Anleitungen, weil sie Vertrauen schaffen: „Es gab einen kritischen Fehler", Datenbankfehler, die acht häufigsten Fehler, WordPress selbst pflegen. Wer die Zeit lieber anders nutzt, bucht.
Häufige Fragen
WordPress-Support: Fragen vor der Buchung
- Was kostet WordPress-Support?
- Bei uns entweder einmalig oder monatlich, in beiden Fällen zum Festpreis: Die Soforthilfe kostet 99 € für eine Stunde Fehlerbehebung, ein Care-Plan mit laufender Betreuung 39, 79 oder 149 € im Monat, Entwicklungsarbeit 89 bis 98 € je Stunde nach Mengenstaffel. Marktüblich sind für WordPress-Support 60 bis 160 € je Stunde ohne feste Obergrenze — der Unterschied ist, dass Sie bei uns den Preis vor der Buchung kennen.
- Gibt es eine Telefon-Hotline?
- Keine Hotline im klassischen Sinn — Support läuft über Buchung oder Kontaktformular, weil wir dann sofort mit der Website-Adresse und der Fehlerbeschreibung arbeiten können, statt sie am Telefon abzufragen. Im Care-Plan „Standleitung" ist ein Rückruf enthalten, und bei laufenden Aufträgen telefonieren wir, wenn es schneller geht als schreiben.
- Brauche ich einen Wartungsvertrag, um Support zu bekommen?
- Nein. Soforthilfe, Festpreis-Pakete und Entwicklungs-Stunden buchen Sie einzeln, ohne Vertrag und ohne Mindestlaufzeit. Ein Care-Plan lohnt sich, wenn Sie regelmäßig Updates, Backups und einen Ansprechpartner brauchen — er ist monatlich kündbar.
- Betreuen Sie auch Websites, die eine andere Agentur gebaut hat?
- Ja, das ist der Normalfall. Wir brauchen dafür keinen Kontakt zur früheren Agentur, nur einen temporären Zugang zu WordPress und zum Hosting. Was wir ändern, dokumentieren wir, damit jeder nach uns nachvollziehen kann, was passiert ist.
- Wie schnell reagiert der WordPress-Support?
- Soforthilfe und Malware-Notfall starten am selben Werktag. Im Care-Plan gilt die zugesicherte Antwortzeit der Stufe: 48 Stunden bei Grundschutz, 24 Stunden bei Werkstatt, 12 Stunden bei Standleitung — jeweils werktags. Anfragen über das Kontaktformular beantworten wir werktags binnen 24 Stunden.
- Auf Deutsch, aus Deutschland?
- Ja. WP Nerd ist ein Angebot der Crytech Berlin UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Berlin. Support, Rechnung und Vertrag sind auf Deutsch, Zugänge übermitteln Sie verschlüsselt über unser Übergabeformular, nie per E-Mail.