WordPress-Support

WordPress-Support zum Festpreis: Soforthilfe, Betreuung, Experte auf Abruf

Kurz gesagt: Support gibt es bei uns zum Festpreis: Die Soforthilfe kostet 99 € für eine Stunde Fehlerbehebung und startet am selben Werktag, laufende Betreuung gibt es ab 39 € im Monat. Den Preis kennen Sie vor der Buchung.

Drei Wege, je nachdem, wie dringend es ist — alle mit festem Preis, auf Deutsch, aus Berlin.

Gehackt, Spam-Versand, Google-Warnung? Das ist kein Support-Fall, sondern ein Malware-Notfall — 349 €, Start am selben Werktag.

Ablauf

So läuft die Soforthilfe ab

  1. Buchen und Fehler schildern. Die Meldung möglichst wörtlich und was kurz vorher passiert ist (Update, PHP-Wechsel, Umzug).
  2. Erste Einschätzung. Wir melden uns am selben Werktag.
  3. Zugänge übergeben. Über das verschlüsselte Übergabeformular, nie per E-Mail.
  4. Backup, dann Fehlersuche. Vor jedem Eingriff sichern wir den Stand und suchen und beheben die Ursache.
  5. Mehrkosten nur nach Freigabe. Reicht die Stunde nicht, melden wir uns vor Ablauf, und Sie entscheiden.
  6. Zusammenfassung erhalten. Sie bekommen schriftlich, was war und was wir geändert haben.

Mehr zu Leistung und Grenzen der Stunde: WordPress-Soforthilfe.

Ehrliche Grenze

Wann können Sie es selbst lösen?

Nicht jeder Ausfall braucht Support. Diese Anleitungen führen Sie durch die häufigsten Fälle:

Buchen Sie, wenn Sie nach der Anleitung nicht weiterkommen, keinen Zugang zum Hosting haben oder die Seite gerade Umsatz bringt. Dann ist der Festpreis meist günstiger als ein halber Tag Suche.

Soforthilfe buchen — 99 €

Was ein WordPress-Experte können muss — und was Sie erkennen können

„WordPress-Experte" ist kein geschützter Titel. Drei Fragen trennen Erfahrung von Behauptung, und Sie können sie stellen, bevor Sie buchen: Wird vor jedem Eingriff ein Backup gemacht, und wo liegt es? Wird die Ursache benannt oder nur das Symptom beseitigt? Und gibt es hinterher eine schriftliche Zusammenfassung, mit der jeder andere weiterarbeiten könnte? Bei uns sind alle drei Teil jeder Leistung — nicht als Extra, sondern weil ohne sie das nächste Problem schon eingebaut ist.

Support ohne Stundenzettel

Der klassische Support rechnet nach Zeit ab, und die Zeit wächst mit dem Problem. Wir drehen es um: Jeder der drei Wege oben hat einen festen Preis, bevor Sie buchen. Reicht die gebuchte Stunde bei der Soforthilfe nicht, sagen wir das vor Ablauf, und Sie entscheiden über die zweite. Was in kein Raster passt, wird als Festpreis-Paket angeboten — die Übersicht zeigt alle mit Preis.

Was Sie selbst tun können, bevor Sie Support brauchen

Vieles lässt sich mit Anleitung lösen, und wir schreiben diese Anleitungen, weil sie Vertrauen schaffen: „Es gab einen kritischen Fehler", Datenbankfehler, der Fehler-Wegweiser, WordPress selbst pflegen. Wer die Zeit lieber anders nutzt, bucht.

Häufige Fragen

WordPress-Support: Fragen vor der Buchung

Was kostet WordPress-Support?
Bei uns entweder einmalig oder monatlich, in beiden Fällen zum Festpreis: Die Soforthilfe kostet 99 € für eine Stunde Fehlerbehebung, ein Care-Plan mit laufender Betreuung 39, 79 oder 149 € im Monat, Entwicklungsarbeit 89 bis 98 € je Stunde nach Mengenstaffel. Zum Vergleich: Freelancer-Stundensätze für WordPress liegen laut freelancermap.de zwischen 34 und 109 €, im Durchschnitt bei 73 € (abgerufen am 07.10.2026; Angaben der dort gelisteten Profile, nicht der gesamte Markt). Der Unterschied ist, dass Sie bei uns den Preis vor der Buchung kennen.
Kann ich das Problem auch selbst lösen, bevor ich Support buche?
Oft ja. Für die Meldung „Es gab einen kritischen Fehler“, den Datenbankfehler und die häufigsten anderen Ausfälle gibt es Anleitungen in unserem Blog. Wenn Sie nicht weiterkommen, keinen Zugang zum Hosting haben oder die Seite gerade Umsatz bringt, buchen Sie die Soforthilfe.
Was passiert, wenn die gebuchte Stunde nicht reicht?
Wir melden uns vor Ablauf der Stunde mit einer Einschätzung, was noch nötig ist und was es kostet. Weitergearbeitet wird nur, wenn Sie es freigeben. Ohne Ihre Freigabe entstehen keine weiteren Kosten.
Was ist der Unterschied zwischen Support, Wartung und Malware-Notfall?
Soforthilfe ist einmalig und behebt einen akuten Fehler (99 € für eine Stunde). Wartung ist laufend und kündbar (ab 39 € im Monat) und hält WordPress aktuell. Der Malware-Notfall (349 €) ist für gehackte Seiten. Findet die Soforthilfe Schadcode, rechnen wir die 99 € voll auf den Malware-Notfall an.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Keine Hotline im klassischen Sinn — Support läuft über Buchung oder Kontaktformular, weil wir dann sofort mit der Website-Adresse und der Fehlerbeschreibung arbeiten können, statt sie am Telefon abzufragen. Im Care-Plan „Standleitung" ist ein Rückruf enthalten, und bei laufenden Aufträgen telefonieren wir, wenn es schneller geht als schreiben.
Brauche ich einen Wartungsvertrag, um Support zu bekommen?
Nein. Soforthilfe, Festpreis-Pakete und Entwicklungs-Stunden buchen Sie einzeln, ohne Vertrag und ohne Mindestlaufzeit. Ein Care-Plan lohnt sich, wenn Sie regelmäßig Updates, Backups und einen Ansprechpartner brauchen — er ist monatlich kündbar.
Betreuen Sie auch Websites, die eine andere Agentur gebaut hat?
Ja, das ist der Normalfall. Wir brauchen dafür keinen Kontakt zur früheren Agentur, nur einen temporären Zugang zu WordPress und zum Hosting. Was wir ändern, dokumentieren wir, damit jeder nach uns nachvollziehen kann, was passiert ist.
Wie schnell reagiert der WordPress-Support?
Soforthilfe und Malware-Notfall starten am selben Werktag. Im Care-Plan gilt die zugesicherte Antwortzeit der Stufe: 48 Stunden bei Grundschutz, 24 Stunden bei Werkstatt, 12 Stunden bei Standleitung — jeweils werktags. Anfragen über das Kontaktformular beantworten wir werktags binnen 24 Stunden.
Auf Deutsch, aus Deutschland?
Ja. WP Nerd ist ein Angebot der Crytech Berlin UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Berlin. Support, Rechnung und Vertrag sind auf Deutsch, Zugänge übermitteln Sie verschlüsselt über unser Übergabeformular, nie per E-Mail.
Soforthilfe buchen — 99 € Fall schildern